Polityka zwrotu kosztów
Prawo do odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem 14 dni kalendarzowych przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail:
📧 kontakt@pawrituals.pl
Paw Rituals nie udostępnia formularza odstąpienia od umowy. Zgłoszenie należy przesłać wyłącznie drogą elektroniczną na podany adres e-mail (informację o chęci odstąpienia od umowy wystarczy wskazać w treści wiadomości):
Warunki przyjęcia zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, produkt nie może:
- być używany,
- nosić śladów użytkowania,
- być otwarty (jeżeli był zapieczętowany lub zabezpieczony),
oraz musi:
- znajdować się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu,
- posiadać wszystkie etykiety, zabezpieczenia oraz elementy dołączone do produktu.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeżeli po otrzymaniu przesyłki stwierdzimy, że produkt był używany, otwierany, uszkodzony, nie znajduje się w oryginalnym opakowaniu.
Zwrot produktu
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia przesłania wiadomości e-mail o odstąpieniu od umowy.
Adres zwrotów:
Marta Bednarek
Ul. Grabskiego 7E
40-826 Katowice
Polska
Koszty zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.
Zwrot środków
Po otrzymaniu zwracanego produktu dokonujemy jego weryfikacji pod kątem spełnienia warunków zwrotu.
Jeżeli zwrot zostanie uznany, należne środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu. Zwrot środków nastąpi w terminie do 7 dni roboczych od dnia otrzymania i pozytywnej weryfikacji zwracanego produktu.
Jeżeli w trakcie weryfikacji zostanie stwierdzone, że zwracany produkt nie spełnia warunków zwrotu określonych w niniejszej Polityce Zwrotów, w szczególności nosi ślady użytkowania, został częściowo lub całkowicie zużyty, posiada naruszone zabezpieczenie higieniczne lub z innych przyczyn nie kwalifikuje się do zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, możemy odmówić przyjęcia zwrotu i zwrotu środków. Informacja o odmowie wraz z jej uzasadnieniem zostanie przekazana Klientowi w terminie do 7 dni roboczych od dnia otrzymania zwracanego produktu.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w przypadku:
- produktów wykonywanych na zamówienie
- produktów personalizowanych.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:
📧 kontakt@pawrituals.pl
📞 +48 698 292 973
Reklamacje
Dokładamy wszelkich starań, aby produkty Paw Rituals spełniały najwyższe standardy jakości. Jeżeli jednak otrzymany produkt okaże się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz zgłosić, kontaktując się z nami:
E-mail: kontakt@pawrituals.pl
W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie:
- imienia i nazwiska,
- numeru zamówienia,
- opisu problemu,
- zdjęć produktu lub uszkodzenia (jeżeli jest to możliwe - ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji).
W niektórych przypadkach możemy poprosić o odesłanie reklamowanego produktu na poniższy adres:
Marta Bednarek
Ul. Grabskiego 7E
40-826 Katowice
Polska
UWAGA: Pod wskazanym adresem nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej ani punktu odbioru osobistego. Jest to wyłącznie adres do korespondencji oraz obsługi zwrotów i reklamacji. Prosimy o umieszczenie na przesyłce imienia i nazwiska wskazanego powyżej.
Rozpatrzenie reklamacji
Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
O wyniku rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię drogą elektroniczną na adres e-mail podany podczas składania zgłoszenia, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, produkt zostanie naprawiony, wymieniony na nowy, obniżymy jego cenę lub zwrócimy należne środki - zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i charakterem zgłoszenia.
Zwrot środków, jeśli będzie należny, zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że wspólnie uzgodnimy inny sposób zwrotu. Zwrot środków nastąpi wówczas nie później niż w terminie 7 dni roboczych od momentu uznania reklamacji.